sábado, 24 de noviembre de 2012

El marketing del sur

Siempre se ha dicho que el sur de España es muy creativo. Prueba de ello son los grandes pintores y escritores que salieron de Andalucía. Picasso, Lorca, Velázquez, Alberti, Bécquer, los Hermanos Álvarez Quintero son algunos ejemplos de los artistas más renombrados mundialmente y nacidos en el sur de España. Son los directores de arte y redactores de sus épocas. Es por eso porqué quizá se relacione a esta tierra con la creatividad y la ingenuidad, y nosotros los andaluces vayamos orgullosos de haber nacido "artistas" en cierto modo.


Este arte y creatividad es tan patente en el sur, que no caben otras ciencias, o mejor, no cabe ninguna ciencia, por pseudociencia que sea. El marketing es un arte o ciencia que se encarga de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. En realidad es una subciencia o un área de estudio de la ciencia de la administración. Básicamente el marketing se compone de estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, de promoción… O de sus famosas 4p's para simplificar, uy!! perdón que ahora son 5:

El Producto - El Precio - La Distribución (del inglés Placement) - La Promoción (o Publicidad) - Personas (la 5ª nueva P).

Frecuentemente se confunde el término marketing con publicidad, siendo ésta sólo una pata de la mercadotecnia. Son vulgarismos que nacen del desconocimiento pero que sólo los que nos dedicamos a esta pseudociencia somos responsables. No, señora, que el marketing no es publicidad!! Lo mismo ocurre con la propaganda, que no señora, que la propaganda que le echan en el buzón no es propaganda, es publicidad.


El arte de la intuición

En Andalucía se ha inculcado tanto que somos lo que somos por el arte que tenemos, que nos creemos que así nos comemos el mundo. Es más, Andalucía es el centro del Universo, por qué no!! Pues bien, ese sentir tan "jondo" se traslada al marketing también. Agencias, estudios, freelances, escuelas de publicidad, medios de comunicación, productoras y demás entes relacionados con la publicidad y la comunicación trabajan pensando que la publicidad es un arte, un reflejo de lo que se lleva transportado a una marca de producto o servicio, un mensaje original. Las empresas andaluzas por su parte piensan que "un logotipo se lo hace el sobrino de su cuñao que es un máquina". Es verdad, es así… Es tanto el poco valor que se le da a la comunicación publicitaria en el sur que cualquiera puede hacerlo si sabe algo de Photoshop.

Si esto es así, imagina donde quedan las demás patas del marketing. Para qué hablar entonces en una campaña de focus groups, encuestas, pre-tests, post-tests, fijación de precios, estudios de mercado, trade marketing, o pruebas piloto con consumidores. Todo esto suena a chino, y si se conoce es mejor no tocarlo porque eso es caro y el cliente puede echarse atrás a la hora de comprar la campaña y encargársela al sobrino de su cuñao. Y es que en Andalucía vale más el "arte de la intuición" que los estudios, los números, la usabilidad, en definitiva, que el marketing.

Mientras Andalucía siga creyéndose el centro del mundo y el universo, y pensando que "hay que ver que arte tenemos", seguiremos transmitiendo eso en nuestras campañas de publicidad y contemplando sólo la pata de la promoción. Las marcas de bandera andaluzas seguirán dando trabajo a esos chavales habilidosos del photoshop y quedándose cada vez más a la cola de las empresas europeas. Y las grandes marcas asentadas aquí huirán de la mediocridad publicitaria contratando agencias catalanas o por lo menos de Madrid para arriba que le garanticen la inversión con números.

Para que una campaña tenga éxito hay que conocer antes y después de emitirla términos de rentabilidad como el ROI (Return of Investment), el índice de recuerdo o impacto, la penetración o cobertura, ya sea offline u online. De otra forma estaremos pegando cañonazos al aire sin acertar a nada, sacando campañas que no cumplen su misión y tomando decisiones que muchas veces vienen de las señoras esposas de los directores de empresas con poca visión.

La primera pregunta que debemos hacernos es qué queremos conseguir, pero más difícil que encontrar la respuesta es sabérsela preguntar.

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lunes, 18 de junio de 2012

Brand Engagement: del consumidor a la marca

El marketing digital ha cambiado radicalmente en estos dos últimos años. Si hasta ahora se diseñaban las tiendas online pensando en las ventajas que el producto podían ofrecer al público objetivo, en la actualidad el objetivo es que LA MARCA SE COMPROMETA CON EL CONSUMIDOR HACIÉNDOLE VIVIR UNA EXPERIENCIA DE CONSUMO ÚNICA. Es decir, ahora el marketing trata de transformar a los clientes en fans o seguidores incondicionales de las marcas, como si de una religión se tratara, vendiéndoles la pertenencia a un grupo.

Por tanto se pasa de la VENTA DE PRODUCTOS AL "BRAND ENGAGEMENT".

Para llevar a cabo una estrategia de ENGAGEMENT, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Los mercados son conversaciones, y por ello se emplean las redes sociales. Hay que escuchar a los clientes y permitirles que interactúen con la marca y con otros consumidores.

- Hay que pensar seriamente en el mobile marketing: el consumidor está y estará siempre conectado. Habría que comprobar si nuestra web funciona en las diferentes plataformas (ipad, android, blackberry...) por ejemplo en http://quirktools.com/screenfly/ .

- Hay tener claro que el consumidor no es individual, es una comunidad, ya que hablan en las diferentes plataformas entre ellos (redes sociales).

- El marketing ya no es funcional, es experiencial: El consumidor exige que el marketing se esfuerce por ofrecerle mensajes personalizados, relevantes, memorables y significativos. POR ELLO ES NECESARIO PRIMAR LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE SOBRE LAS FUNCIONALIDADES DEL PRODUCTO.


Bajo mi punto de vista, se debe dejar en un segundo plano a la promoción basada en precios y potenciar la experiencia de compra. Por ello recomendaría un cambio de postura, pasando de ser unidireccional a ser bidireccional. Para conseguir esto sólo hay que seguir unos sencillos pasos:

1.- Destacar la filosofía y la atención al cliente antes de pasar a las promociones, algo que puede hacerse con un landing page por ejemplo.

2.- Crear un chat para resolver dudas de los clientes de forma inmediata. Hay que hacer de la compra una experiencia, asemejando al máximo la compra online a la compra offline.

3.- Cambiar el tono de comunicación, conversando con el cliente, dando consejos, compartiendo y escuchando. Ahora el cliente es el protagonista. Hay que hablar como una persona, incluso presentar al equipo real que hace las labores de community manager.

4.- Dar consejos relacionados con la materia que se venda, de forma que el cliente se sienta parte de la marca, dejándolo participar con concursos o comentarios que le hagan sentirse importante y escuchado.

5.- Crear canal Youtube con tutoriales o podcasts donde un experto de la materia protagonice un vídeo semanalmente de algún consejo. Esto puede ser clave para diferenciarse y posicionar la web convenientemente.

En definitiva, hay que posicionarse mediante la diferenciación a través de una promesa de servicio escuchando, provocando la participación, y fidelizando a través del engagement y la experiencia de compra.

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